Queremos que estés feliz con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, te contamos cómo hacerlo.
Si el talle que elegiste no es el adecuado, podés solicitar un cambio por talle dentro de los 10 días corridos desde la recepción de tu pedido.
Los cambios por talle se realizan una única vez por compra y están sujetos a disponibilidad del producto.
Para realizar el cambio, la prenda deberá encontrarse sin uso, sin lavar, con sus etiquetas originales y en las mismas condiciones en las que fue recibida.
Una vez solicitado el cambio, te indicaremos cómo realizar el envío de la prenda a Caracola. Los costos de envío correspondientes al cambio por talle estarán a cargo de la clienta.
Una vez recibida la prenda y verificado que cumple con las condiciones indicadas, enviaremos el nuevo talle solicitado.
El nuevo talle será enviado una vez recibida y verificada la prenda que se desea cambiar.
Si el talle solicitado no se encuentra disponible, nos contactaremos para ofrecerte una alternativa disponible.
Si recibiste una prenda con una falla o defecto, escribinos para que podamos ayudarte.
Te pediremos el número de pedido, fotos del producto y una breve descripción del inconveniente, para poder evaluar el caso.
Si corresponde un cambio por una falla del producto, coordinaremos la devolución de la prenda y Caracola se hará cargo de los costos de envío correspondientes.
Una vez recibida y verificada la prenda, enviaremos el reemplazo correspondiente, sujeto a disponibilidad.
Si el mismo producto no se encuentra disponible, nos contactaremos para ofrecerte una alternativa o la solución que corresponda.
Si recibiste un producto, modelo o talle diferente al que compraste, comunicate con nosotros antes de realizar cualquier envío.
Verificaremos el pedido y, si se trató de un error de Caracola, nos haremos cargo de los costos correspondientes para solucionarlo.
Por razones de higiene y para garantizar que nuestras prendas lleguen a cada clienta en perfectas condiciones, recomendamos que las prendas sean probadas utilizando ropa interior debajo.
Para los cambios comerciales por talle, la prenda deberá encontrarse:
En el caso de las bombachas, recomendamos especialmente probar el talle utilizando ropa interior debajo de la prenda.
